نسعد في خدمتكم

رضاكم هو هدفنا

حرصاً منا على سلامتكم، فإن سوقنا لا يسمح باسترجاع أو استبدال منتجات التجميل ومنتجات العناية حتى لو كانت بحالتها الأصلية،

بإستثناء المنتجات التي تصل إليكم تالفة فقط او التي عليها عيب مصنعي .

كما يمكنكم استرجاع منتجات الأجهزة بشرط لم يتم استخدامها أو فتحها وأن تكون بحالتها الأصلية كما تم استلامها من سوقنا شرط بعد استلام سوقنا منتج وتاكد منه وبعدها يتم استرداد مبلغ في حسابكم لمدة اقصى 14 يوم عمل ولا يكون قد تعدى مدة من التاريخ الشراء اكثر من ثلاث ايام ويتحمل قيمة الشحن ويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع،.

س: في حال استرجاع المنتج التالف ؟ هل قبل ارسال منتج لا بد تصوير المنتج لكم ؟

نعم لا بد توثيق حالة منتج من قبل العميل ويكون ذلك صورة مرئية عبر التقاط مقطع فيديو يوضح اسباب مشكلة حتى يتنسى متجر سوقنا من تاكد قبل ارسال المنتج لنا ويكون ارساله عبر وتس اب او اي طرق اخرى يرى العميل مناسبه له .

س: هل هناك رسوم للاسترجاع ؟

عند إسترجاع منتج سليم غير تالف أي بحالته الأصلية فأن الرسوم الادارية يتحملها العميل وقيمتها 28 ريال + 30 ريال قيمة الشحن ويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع،

اما عند استرجاع المنتج التالف فأن سوقنا تتحمل كامل الرسوم اول 14 يوم واما اذا تعدى مدة مشار اليه فان قيمة الشحن 50 ريال يتحملها العميل او يمكن العميل الشحن منتج الى عنوان متجر سوقنا في المنطقة الشرقية (الخبر).

س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟

ج: سيسعد رفاقنا في خدمة العملاء بخدمتكم حيال ذلك من خلال إرسالكم تذكرة على الطلب او عبر خدمة العملاء المتوفرة في منصة "سوقنا " أو من خلال تواصل عبر وتس اب الرقم0554481025، بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج او يكون تالف كامظهره الخارجي .

س: كم هي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف ؟

ج: يمكنكم استبدال / استرجاع المنتج التالف خلال 3 أيام من عملية الشراء وبعد ذلك يكون لايمكن .

س: كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف او عليها عيب مصنعي .؟

ج: في سوقنا نعمل بكل جهد لإرضاؤكم، قد تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع 10 أيام عمل عبر وكلاء موردين معتمدون لماركة التي تقم بشراء من منصة سوقنا وسوفه يتم ربطك مباشر مع الوكيل ومتابعة عملية استبدال للمنتج تالف او عليها عيب مصنعي لكون متجر سوقنا هي مسوقه للمنتجات الوكلاء بترخيص رسمي صادر من وزرة التجارة ييخولها بيع نيابة عن غير.

س: في عملية الاسترجاع ، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته ؟

ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، وارسالها الى الوكيل رسمي ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم فوراً.

س: في عملية الاستبدال، ماهي الخطوات المتخذة حيال ذلك ؟

ج: عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف، واختيار المنتج البديل نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل ولن يكون هناك بسماح باستبدال بمنتجات خالية من العيوب . 

مع سوقنا .. رضاكم هو هدفنا